Política de tratamiento de datos personales de Guianza Express

Quién es responsable

Guianza Express SAS ("Guianza Express"), con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de su agente de reservas en https://guianzaexpress.com. Puedes escribirle a booking@guianzaexpresscartagena.com o WhatsApp (+57) 300 277 6850.

Qué datos se recogen y para qué

Al conversar con el agente puedes dejar tu nombre, tu número de WhatsApp o teléfono, tu correo, tu hotel o lugar de recogida, tus fechas y peticiones especiales y, si escribes por una empresa, el nombre de la empresa y tu cargo. La conversación misma queda registrada.

Esos datos se usan solo para atender tu solicitud: armar y confirmar tu reserva o cotización, enviarte la confirmación, contactarte si dejaste algo pendiente, y resolver tus preguntas. No se venden ni se usan para publicidad de terceros.

Quién más los trata

Para prestar el servicio, Guianza Express se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para ese fin:

• Xtruct S.A.S. (Torby), que opera el agente y la bandeja de contactos, en Colombia.

• OpenAI (Estados Unidos), que genera las respuestas del agente a partir de la conversación.

• ElevenLabs (Estados Unidos), que convierte la voz en texto y el texto en voz cuando la persona habla; conserva la grabación y la transcripción de la llamada durante 90 días.

• Vercel (Estados Unidos) y Groveback, que alojan la aplicación y guardan los datos.

• Resend (Estados Unidos), que envía los correos de confirmación y avisos.

• Sentry y PostHog (Estados Unidos), que reciben avisos de errores y medidas anónimas de uso (qué paso se alcanzó, en qué idioma), nunca el contenido de la conversación ni los datos de contacto.

Algunos de ellos operan fuera de Colombia; la transferencia se hace bajo contratos que exigen el mismo nivel de protección.

Cuánto tiempo se conservan

Mientras dure la relación con la agencia y hasta dos años después de tu última conversación, salvo que pidas antes su supresión o que una obligación legal exija conservarlos más tiempo.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercerlos, escribe a booking@guianzaexpresscartagena.com o WhatsApp (+57) 300 277 6850 indicando tu nombre y el número o correo con el que conversaste. La agencia responde en máximo quince días hábiles. También puedes pedirle al equipo de la agencia que te entregue todo lo guardado sobre ti o que lo borre, y lo hace desde su bandeja de contactos.

Autorización

Al escribir o hablar con el agente y dejar tus datos, autorizas su tratamiento en los términos de esta política. Los datos que decidas no dar no se piden de nuevo.